Política de envío

 

1. Plazos de fabricación y entrega

Todos los productos BAIA SICURA se fabrican a medida, según las dimensiones y características seleccionadas por el Cliente.

Los plazos habituales previstos son:

  • Fabricación: aproximadamente 10 días laborables.

  • Envío y entrega: aproximadamente 5 días laborables.

El plazo total estimado es de 15 días laborables desde la recepción del pago.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias de producción, logística o transporte. En caso de retrasos significativos, informaremos al Cliente, respetando en todo momento sus derechos establecidos por la legislación aplicable.

2. Gastos y destinos de envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran claramente en el carrito o durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.

El Cliente conocerá el importe total de su compra, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de finalizar el pedido.

3. Seguimiento del pedido

Los pedidos se envían con número de seguimiento.

Cuando el paquete sea entregado al transportista, el Cliente recibirá por correo electrónico el código de seguimiento y las instrucciones necesarias para consultar el estado de su envío.

El seguimiento permitirá consultar las actualizaciones facilitadas por la empresa de transporte hasta la entrega.

4. Dirección y entrega de la mercancía

El Cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible para el transportista.

Recomendamos comprobar atentamente los datos de envío antes de confirmar el pedido.

Si se detecta algún error, deberá comunicarse lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.

Los posibles gastos adicionales derivados de datos incorrectos facilitados por el Cliente se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía durante el transporte corresponde al Vendedor hasta la entrega material del producto al Consumidor o a un tercero designado por este, salvo las excepciones previstas por la ley.

5. Comprobación de la mercancía y daños durante el transporte

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:

  • El número de paquetes entregados.

  • El estado exterior del embalaje.

  • La posible presencia de daños visibles.

Si el embalaje presenta daños, recomendamos indicarlo en el justificante de entrega del transportista, especificando el motivo, y realizar fotografías.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del embalaje y del producto, así como el número de pedido.

La ausencia de una reserva en el justificante del transportista o la falta de comunicación inmediata no supone automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos al Consumidor por la legislación aplicable.

Nuestro servicio de atención al cliente examinará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

6. Devoluciones relacionadas con daños o errores

Si el producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde a las características confirmadas en el pedido, el Cliente podrá solicitar asistencia a BAIA SICURA.

Antes de efectuar una devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la recogida o el envío del producto y, cuando corresponda, recibir las instrucciones y el número de autorización RMA.

Este procedimiento tiene una finalidad organizativa y no limita los derechos legalmente reconocidos al Consumidor.

En los casos previstos por la ley, los gastos de devolución, reparación, sustitución o reembolso se asumirán conforme a la normativa aplicable, sin imponer al Consumidor costes que legalmente correspondan al Vendedor.

La eventual cobertura del seguro de transporte no condiciona los derechos del Cliente frente a BAIA SICURA.

7. Productos fabricados a medida

Todos nuestros productos se fabrican según las especificaciones y personalizaciones elegidas por el Cliente.

De conformidad con la normativa aplicable, los productos fabricados según las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho ordinario de desistimiento por simple cambio de opinión.

Esta exclusión no afecta a los derechos del Cliente en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes con el pedido.

Para obtener más información, pueden consultarse nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta y la Política de devoluciones y reembolsos.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la fabricación, el envío, la entrega o posibles incidencias, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: assistenza@mondoarmadi.com

WhatsApp: +39 351 400 1329

La atención por WhatsApp está disponible exclusivamente mediante mensajes escritos. No se atienden llamadas telefónicas.

Recomendamos indicar siempre el número de pedido para facilitar la gestión de su solicitud.

BAIA SICURA – ARMADI SRL
Via Palazzo 35, CAP 67035 Pratola Peligna (AQ), Italia
N.º IVA: 02448790689
Sitio web: https://baiasicura.eu/es-es